Analista de Atendimento

Recife/PE - 100% presencial

Sobre a Praso 💙

O foodservice move o Brasil e a Praso está mudando como esse setor faz suas compras. Nascemos para transformar o atacado tradicional, ainda analógico, em uma experiência digital, inteligente e eficiente. Com tecnologia própria, inteligência artificial e operação logística de ponta, já conectamos a indústria a mais de 10 mil pequenos negócios como restaurantes, padarias e lanchonetes.

Num mercado de R$ 2 trilhões, ainda pouco digital, crescemos rápido, passamos de R$ 300 milhões em receita e operamos com margens acima do setor. Estamos construindo a nova infraestrutura do foodservice brasileiro, começando pelo Nordeste.

Se você quer deixar sua marca em uma das revoluções mais relevantes do varejo B2B no Brasil, seu lugar é aqui.

Formato de trabalho

100% Presencial no nosso escritório localizado na Ilha do Leite - Recife

Jornada de segunda-feira a sexta-feira com plantões

Os plantões aos sábados são realizados na modalidade Remota de 9h às 17h00. Há revezamento semanal entre o time

Em períodos promocionais (Semana do Consumidor, Aniversário Praso, Black Friday, Natal Praso), a jornada de trabalho poderá requerer horas extras alinhadas previamente e com respaldo legal.

Missão

Você terá o desafio de proporcionar uma experiência encantadora para o cliente da Praso, atuando diretamente no nosso canal digital de atendimento integrado. Um ambiente dinâmico e orientado por metas de qualidade e performance, ser analista de experiência é garantir altos níveis de satisfação, excelência no relacionamento com o cliente e agilidade.

Responsabilidades

• Encantar os clientes nas interações realizadas via Interco, (Whatsapp, Chats do App, Site e E-mail, 100% integrados na mesma tela)

• Manter-se atualizado sobre os procedimentos do setor, participando ativamente da revisão e elaboração de processos

• Identificar e reportar situações de possíveis impactos na experiência dos clientes Praso

• Apoiar internamente o time Comercial para resolução rápida de problemas

• Monitorar indicadores

Requisitos Essenciais

• Boa comunicação Oral e Escrita

• Perfil investigativo, gostar de analisar situações

• Empatia para compreender a dor do cliente, inteligência emocional para manter a calma sob elasticidade de atendimento em períodos promocionais

• Proatividade e escuta Ativa

• Foco em transformar reclamações em soluções rápidas e eficazes

Principais KPI’s

• FRT, TRT, CSAT e taxa de resposta

Diferenciais

• Experiência prévia em distribuidoras de alimentos.

• Conhecimento em categorias específicas (ex: Proteínas, Bebidas ou Perecíveis).

• Rede de contatos ativa com grandes players do setor de alimentação em PE ou CE.

Benefícios

Praso Flex - Aqui você escolhe como usar os seus Benefícios!

💳 Cartão Caju com:

🍉 Alimentação/Refeição

🚗 Mobilidade

🏥 Plano de Saúde sem coparticipação

🏥 Plano Odontológico e Seguro de Vida

🧘🏿‍♀️ Starbem - pacote com 4 consultas mensais com psicóloga + 1 consulta com nutricionista

🏋🏿‍♀️ Totalpass;

❇️ Saldo Livre para usar como preferir