ANALISTA DE REVOPS SÊNIOR (CS OPS)

Quem somos

Na Qive, simplificamos o complexo para impulsionar o crescimento das empresas no Brasil. Transacionamos mais de 3,8 bilhões de notas fiscais e conectamos mais de 140 mil empresas, criando um elo poderoso entre o fiscal e o financeiro. Desde o início, projetamos soluções digitais que revolucionam o dia a dia das pessoas e empresas, sempre com a missão de tornar processos complexos mais simples, eficientes e eficazes.

Sonhamos grande e agimos rápido, enfrentando desafios com entusiasmo e transformando problemas em oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a colaboração e o senso de urgência, sempre buscando a excelência em nossas entregas. Aqui, cada pessoa, seja cliente, líder ou colega, desempenha um papel essencial no nosso sucesso coletivo.

Na Qive, estamos comprometidos em mudar a forma como o mercado se relaciona com Documentos Fiscais Eletrônicos (DFes), reduzindo horas operacionais, conomizando custos e mitigando riscos. Nossa cultura é orientada pela inovação, responsabilidade e agilidade, sempre com o objetivo de liderar o mercado e oferecer soluções que impulsionem o crescimento de nossos clientes.

Venha fazer parte dessa revolução e seja o nosso elo para ajudar a construir um futuro mais simples e descomplicado para as empresas brasileiras!

Responsabilidades e objetivos da vaga

• Estruturar, acompanhar e evoluir os principais indicadores de performance de CS (expansão, cancelamento, redução de receita e reativação de clientes).

• Criar e manter dashboards e relatórios estratégicos no Google Sheets e HubSpot, com análises acionáveis para lideranças.

• Desenhar, revisar e padronizar processos operacionais de CS, com foco em eficiência e resultado nas frentes de retenção, expansão, reativação e churn.

• Desenvolver e manter playbooks, materiais de capacitação e fluxos de atendimento, promovendo consistência e alinhamento na operação de CS.

• Analisar dados de performance, mapear hipóteses e identificar gargalos nos fluxos, propondo melhorias contínuas e automações.

• Apoiar a definição e acompanhamento de metas e comissionamentos da área, garantindo alinhamento com objetivos estratégicos e performance individual.

• Construir o forecast da operação de CS, monitorando projeções, desvios e propondo planos de ação.

• Criar apresentações executivas e análises estratégicas para suporte à tomada de decisão da Diretoria e C-Level.

• Atuar com visão crítica sobre os resultados da área, buscando iniciativas que aumentem o engajamento, reduzam o churn e maximizem o lifetime value (LTV) da base.

• Colaborar com áreas como Vendas, Produto, Suporte e RevOps para garantir visão 360 do cliente e alinhamento entre as operações.

Requisitos

• Experiência prévia em CS Ops, RevOps ou Operações de Sucesso do Cliente em empresas SaaS ou B2B.

• Conhecimento em métricas de CS como churn, Net New, expansão e reativação.

• Vivência com processos e estratégias de retenção e crescimento da base de clientes.

• Domínio avançado de Google Sheets e/ou Excel.

• Conhecimento prático em HubSpot CRM.

• Capacidade de estruturar e acompanhar OKRs e metas da área de CS.

• Perfil analítico, organizado, com senso de priorização e foco em resultado.

Pontos a mais se você possui

• Conhecimento em SQL para extração e cruzamento de dados.

• Experiência com ferramentas de visualização como Looker Studio / Data Studio.

• Familiaridade com ferramentas de CS como Intercom.

Benefícios

• Plano de saúde Unimed com cobertura nacional, sem desconto de mensalidade ou coparticipação para nossos Qivers e seus filhos;

• Plano odontológico com cobertura nacional, sem descontos em folha e possibilidade de inclusão de filhos, parentes, pais e sogros;

• Benefício Flash Flex com um valor bem competitivo, aceito em restaurantes, supermercados, padarias, mobilidade, bem-estar, saúde, educação, cultura e entretenimento, sem nenhum desconto;

• Se nós crescemos, nossos Qivers também vem com a gente! Temos um Programa de Participação nos Resultados da empresa (PPR) competitivo com o mercado;

• Licença maternidade e paternidade estendidas, inclusive para adoção e casais homoafetivos;

• Ajuda de custo ao qiver nos 03 primeiros meses após o nascimento ou adoção no valor de R$ 1.000,00 avançados;

• Auxílio creche ou babá para filhos de até 06 anos de idade;

• Total Pass;

• Cartão Alelo Multibenefícios;

• Seguro de vida.

E mais

• Trabalho remoto, liberdade geográfica em qualquer lugar do país;

• Enviamos todos os equipamentos necessários para montar o seu escritório em casa, mas se você preferir temos uma sede com estacionamento gratuito, lanches e bebidas liberadas e um ambiente super descontraído.;

• Ambiente de aprendizado e desenvolvimento constante, incentivando o crescimento individual, feedbacks e trabalho em equipe;

• Valorizamos o bem-estar, por isso temos aulas online e gratuitas de Yoga, Meditação e Ginástica Laboral;

• Pensando na saúde mental e no desenvolvimento, também temos parceiros como Ana Health, Vamos Escrever e Cambly.

Diversidade é aprendizado e inclusão é necessária na Qive

Estamos em constante aprendizado para garantir que todas as pessoas possuam liberdade e respeito para falar e ouvir e sentir em seu dia a dia as experiências positivas apresentadas pela Qive! Isso é mais do que resolver uma dor em comum, queremos ser melhores sempre, queremos mudar o jogo seja ele qual for. E contamos com você para fazer a diferença e isso independe de sua crença, gênero, orientação sexual, cor de pele, deficiência ou classe social.

Privacidade dos Dados Pessoais

Em nossos processos seletivos coletamos e tratamos os dados pessoais fornecidos no formulário de candidatura da vaga (o que inclui tanto os dados informados em cada campo do formulário, quanto os que estavam presentes no currículo anexado) e dados antecipados que podem ser solicitados nas próximas etapas . A Qive não terá acesso a nenhum outro dado que esteja fora destas hipóteses. A finalidade de coleta é tão somente para identificação e comunicação com seus titulares.

A Qive também informa que realiza toda a gestão das vagas por meio do sistema InHire, não possuindo vinculação com as plataformas em que as nossas vagas são por ele espelhadas. Logo, caso você esteja se candidatando às nossas vagas por um meio que não seja o nosso site oficial ou pela InHire, recomenda-se a leitura dos termos e políticas próprias de cada um.

Em caso de dúvidas sobre dados pessoais, entre em contato através do dpo@qive.com.br.