Analista de Sucesso do Cliente Pleno (SMB)

Quem somos

Na Qive, simplificamos o complexo para impulsionar o crescimento das empresas no Brasil. Transacionamos mais de 3,8 bilhões de notas fiscais e conectamos mais de 140 mil empresas, criando um elo poderoso entre o fiscal e o financeiro. Desde o início, projetamos soluções digitais que revolucionam o dia a dia das pessoas e empresas, sempre com a missão de tornar processos complexos mais simples, eficientes e eficazes.

Sonhamos grande e agimos rápido, enfrentando desafios com entusiasmo e transformando problemas em oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a colaboração e o senso de urgência, sempre buscando a excelência em nossas entregas. Aqui, cada pessoa, seja cliente, líder ou colega, desempenha um papel essencial no nosso sucesso coletivo.

Na Qive, estamos comprometidos em mudar a forma como o mercado se relaciona com Documentos Fiscais Eletrônicos (DFes), reduzindo horas operacionais, conomizando custos e mitigando riscos. Nossa cultura é orientada pela inovação, responsabilidade e agilidade, sempre com o objetivo de liderar o mercado e oferecer soluções que impulsionem o crescimento de nossos clientes.

Venha fazer parte dessa revolução e seja o nosso elo para ajudar a construir um futuro mais simples e descomplicado para as empresas brasileiras!

Responsabilidades e objetivos da vaga

• Receber novos negócios (solicitações de cancelamento, reativações ou negociações de valor) via Intercom, HubSpot ou Slack, e atribuir-se como proprietário imediatamente (quando necessário, criando os negócios no Hubspot).

• Realizar as investigações necessárias antes da tratativa do negócio (exemplos: identificação do plano atual, tempo de relacionamento com a empresa, último ajuste de valor, motivo da solicitação de cancelamento/desconto/reativação, existência de chamados abertos etc).

• Fazer com agilidade o primeiro contato com o cliente via chat, e-mail ou telefone, priorizando a tratativa por telefone em casos mais delicados e tentando diferentes canais em caso de insucesso no contato.

• Conduzir as negociações com base nas investigações prévias e na execução de diagnósticos (processos, dores, rotinas de uso, necessidades etc), realizando prova de valor (atrelada às dores e necessidades identificadas), apresentando argumentos e tratando objeções.

• Fazer a gestão ativa do processo de negociação (definição de prazos, agendamento de retornos e realização de follow-ups), conduzindo-o para que avance de forma rápida e bem sucedida, removendo barreiras que possam travar alguma etapa.

• Registrar de forma completa e precisa o diagnóstico, as interações com o cliente e os detalhes da negociações nas ferramentas internas (ex: Hubspot e Intercom), garantindo rastreabilidade e documentação do processo.

• Utilizar as ferramentas de gestão de contas e faturas (como Vindi, AppSmith e Backoffice Qive) para efetivação das condições negociadas e acompanhamento de processos, com agilidade e sem erros.

• Reportar para o time de R&D os eventuais incidentes enfrentados pelos usuários durante o uso da plataforma, e fornecer com agilidade e clareza todas as informações necessárias para a resolução do caso o quanto antes.

• Contribuir para a evolução dos produtos e soluções Qive, levando sugestões de melhoria para o time de R&D (tanto dos próprios clientes quanto pessoais, com base na utilização do produto Qive, a partir do programa "Valorizamos Clientes").

• Fazer o acompanhamento diário dos resultados individuais e do pipeline de negócios, identificando as prioridades de atuação para maximizar os resultados.

• Buscar constantemente seu autodesenvolvimento, participando ativamente das capacitações voltadas para produto, cliente e negociação (Trilha Especialistas Qive, atividades de Enablement, reunião Especialistas Qive em Ação etc), analisando as avaliações de escuta de ligações, pedindo feedbacks para pares/líderes/clientes e aplicando as sugestões recebidas.

• Identificar oportunidades de melhorias de processos e rotinas do time de CSM e levá-las para discussão com a liderança e o restante do time (sempre que possível, já acompanhadas de propostas de solução).

Requisitos

• Experiência com negociações, retenção ou Sucesso do Cliente para clientes B2B;

• Experiência com clientes SMB (pequenas e médias empresas);

• Experiência trabalhando em empresas SaaS;

• Técnicas de negociação, persuasão, vendas, gestão de pipeline, relacionamento com o cliente e contorno de objeções;

• Comunicação clara, objetiva e eficaz, tanto escrita quanto oral;

• Gestão de tempo - senso de urgência e priorização;

• Experiência com alto volume de negociações.

• Residir em São Paulo/SP ou São Carlos/SP.

Pontos a mais se você possui

• Conhecimento em Intercom e Hubspot;
• Experiência nos mercados financeiro ou fiscal.

Benefícios

• Plano de saúde Unimed com cobertura nacional, sem desconto de mensalidade ou coparticipação para nossos Qivers e seus filhos;

• Plano odontológico com cobertura nacional, sem descontos em folha e possibilidade de inclusão de filhos, parentes, pais e sogros;

• Benefício Flash Flex com um valor bem competitivo, aceito em restaurantes, supermercados, padarias, mobilidade, bem-estar, saúde, educação, cultura e entretenimento, sem nenhum desconto;

• Se nós crescemos, nossos Qivers também vem com a gente! Temos um Programa de Participação nos Resultados da empresa (PPR) competitivo com o mercado;

• Licença maternidade e paternidade estendidas, inclusive para adoção e casais homoafetivos;

• Ajuda de custo ao qiver nos 03 primeiros meses após o nascimento ou adoção no valor de R$ 1.000,00 avançados;

• Auxílio creche ou babá para filhos de até 06 anos de idade;

• Total Pass;

• Cartão Alelo Multibenefícios;

• Seguro de vida.

E mais

• Trabalho remoto dentro em um raio de 100km de São Paulo Capital ou de São Carlos/SP;

• Enviamos todos os equipamentos necessários para montar o seu escritório em casa, mas se você preferir temos uma sede com estacionamento gratuito, lanches e bebidas liberadas e um ambiente super descontraído.;

• Ambiente de aprendizado e desenvolvimento constante, incentivando o crescimento individual, feedbacks e trabalho em equipe;

• Valorizamos o bem-estar, por isso temos aulas online e gratuitas de Yoga, Meditação e Ginástica Laboral;

• Pensando na saúde mental e no desenvolvimento, também temos parceiros como Ana Health, Vamos Escrever e Cambly.

Diversidade é aprendizado e inclusão é necessária na Qive

Estamos em constante aprendizado para garantir que todas as pessoas possuam liberdade e respeito para falar e ouvir e sentir em seu dia a dia as experiências positivas apresentadas pela Qive! Isso é mais do que resolver uma dor em comum, queremos ser melhores sempre, queremos mudar o jogo seja ele qual for. E contamos com você para fazer a diferença e isso independe de sua crença, gênero, orientação sexual, cor de pele, deficiência ou classe social.

Privacidade dos Dados Pessoais

Em nossos processos seletivos coletamos e tratamos os dados pessoais fornecidos no formulário de candidatura da vaga (o que inclui tanto os dados informados em cada campo do formulário, quanto os que estavam presentes no currículo anexado) e dados antecipados que podem ser solicitados nas próximas etapas . A Qive não terá acesso a nenhum outro dado que esteja fora destas hipóteses. A finalidade de coleta é tão somente para identificação e comunicação com seus titulares.

A Qive também informa que realiza toda a gestão das vagas por meio do sistema InHire, não possuindo vinculação com as plataformas em que as nossas vagas são por ele espelhadas. Logo, caso você esteja se candidatando às nossas vagas por um meio que não seja o nosso site oficial ou pela InHire, recomenda-se a leitura dos termos e políticas próprias de cada um.

Em caso de dúvidas sobre dados pessoais, entre em contato através do dpo@qive.com.br.