COORDENAÇÃO DE EFICIENCIA E VOZ DO CLIENTE

Quem somos

Na Qive, simplificamos o complexo para impulsionar o crescimento das empresas no Brasil. Transacionamos mais de 3,8 bilhões de notas fiscais e conectamos mais de 140 mil empresas, criando um elo poderoso entre o fiscal e o financeiro. Desde o início, projetamos soluções digitais que revolucionam o dia a dia das pessoas e empresas, sempre com a missão de tornar processos complexos mais simples, eficientes e eficazes.

Sonhamos grande e agimos rápido, enfrentando desafios com entusiasmo e transformando problemas em oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a colaboração e o senso de urgência, sempre buscando a excelência em nossas entregas. Aqui, cada pessoa, seja cliente, líder ou colega, desempenha um papel essencial no nosso sucesso coletivo.

Na Qive, estamos comprometidos em mudar a forma como o mercado se relaciona com Documentos Fiscais Eletrônicos (DFes), reduzindo horas operacionais, conomizando custos e mitigando riscos. Nossa cultura é orientada pela inovação, responsabilidade e agilidade, sempre com o objetivo de liderar o mercado e oferecer soluções que impulsionem o crescimento de nossos clientes.

Venha fazer parte dessa revolução e seja o nosso elo para ajudar a construir um futuro mais simples e descomplicado para as empresas brasileiras!

Responsabilidades e objetivos da vaga

• Liderança e Desenvolvimento do Time: Liderar, engajar e desenvolver a equipe de Eficiência e VoC (atualmente composta por 2 pessoas). Realizar rituais de gestão (1:1s, reuniões de time), fornecer feedbacks constantes e construir Planos de Desenvolvimento Individual (PDI), garantindo que o time tenha clareza de prioridades e autonomia para executar as demandas operacionais.

• Gestão da Estratégia de IA e Autosserviço: Definir a estratégia de evolução da Inteligência Artificial no atendimento. Supervisionar o trabalho do time na curadoria de conteúdo e fluxos de conversa, validando se as implementações estão atingindo os objetivos de retenção e CSAT. Garantir que a IA reflita o tom de voz da empresa e atue como uma primeira camada de resolução eficaz, monitorando os KPIs macro de tecnologia no atendimento.

• Orquestração da Eficiência Operacional: Gerenciar o roadmap de projetos de melhoria contínua e automação. Orientar o time no diagnóstico de gargalos e no mapeamento de processos N1 e N2, validando as soluções propostas (RPA, integrações, simplificações). Priorizar as iniciativas que trazem maior retorno sobre o investimento (ROI) e menor esforço, garantindo que a equipe foque no que realmente move o ponteiro da operação.

• Governança e Cultura de Voz do Cliente (VoC): Ser o responsável final pela qualidade e profundidade das análises de VoC. Supervisionar a coleta e consolidação de dados feita pelo time, transformando essas informações em uma narrativa estratégica para a reunião mensal com a diretoria. Garantir a cadência e a execução dos planos de ação derivados dos feedbacks dos clientes.

• Influência Estratégica e Stakeholders : Atuar como o elo entre a Operação e as áreas de Produto, Engenharia e Vendas. Traduzir as dores técnicas e operacionais levantadas pelo seu time em requisitos de negócio claros para outras áreas. Assegurar que as decisões da empresa considerem o impacto na experiência do cliente, removendo barreiras que impeçam o time de executar as melhorias necessárias.

• Gestão por Indicadores: Monitorar os indicadores de performance da área (Deflection Rate, Acuracidade da IA, NPS, CSAT, Ganho de Eficiência em horas/homem). Realizar diagnósticos de desvios e definir metas desafiadoras e alcançáveis para a equipe.

Requisitos

• Experiência sólida em gestão de pessoas em áreas de Operações, CX ou Melhoria Contínua, fazendo desenvolvimento de equipes com diferentes níveis de senioridade, com foco em gestão por indicadores e resultados.

• Visão estratégica para distinguir "o que é legal fazer" e "o que traz resultado", orientando o time na priorização de tarefas.

• Forte habilidade de negociação e influência para defender as pautas de VoC e Eficiência junto a outras lideranças e diretorias.

• Capacidade de revisar e elevar a barra técnica das entregas do time (saber avaliar se uma automação ou análise de dados foi bem feita, mesmo que não tenha sido quem escreveu o código).

• Experiência em ambientes de alta demanda e gestão de mudanças.

• Capacidade analítica e orientação a processos, para interpretar métricas, diagnosticar ineficiências, traduzir problemas operacionais complexos em soluções estruturadas e desenhar novos fluxos de trabalho otimizados.

• Excelente comunicação interpessoal e escrita.

• Orientação para resultados e senso de urgência.

Pontos a mais se você possui

• Experiência sólida comprovada com aplicação de inteligência artificial para otimização de processos diversos.

• Experiência em empresas SaaS, preferencialmente B2B.

Benefícios

• Plano de saúde Unimed com cobertura nacional, sem desconto de mensalidade ou coparticipação para nossos Qivers e seus filhos;

• Plano odontológico com cobertura nacional, sem descontos em folha e possibilidade de inclusão de filhos, parentes, pais e sogros;

• Benefício Flash Flex com um valor bem competitivo, aceito em restaurantes, supermercados, padarias, mobilidade, bem-estar, saúde, educação, cultura e entretenimento, sem nenhum desconto;

• Se nós crescemos, nossos Qivers também vem com a gente! Temos um Programa de Participação nos Resultados da empresa (PPR) competitivo com o mercado;

• Licença maternidade e paternidade estendidas, inclusive para adoção e casais homoafetivos;

• Ajuda de custo ao qiver nos 03 primeiros meses após o nascimento ou adoção no valor de R$ 1.000,00 avançados;

• Auxílio creche ou babá para filhos de até 06 anos de idade;

• Total Pass;

• Cartão Alelo Multibenefícios;

• Seguro de vida.

E mais

• Trabalho remoto, liberdade geográfica em qualquer lugar do país;

• Enviamos todos os equipamentos necessários para montar o seu escritório em casa, mas se você preferir temos uma sede com estacionamento gratuito, lanches e bebidas liberadas e um ambiente super descontraído.;

• Ambiente de aprendizado e desenvolvimento constante, incentivando o crescimento individual, feedbacks e trabalho em equipe;

• Valorizamos o bem-estar, por isso temos aulas online e gratuitas de Yoga, Meditação e Ginástica Laboral;

• Pensando na saúde mental e no desenvolvimento, também temos parceiros como Ana Health, Vamos Escrever e Cambly.

Diversidade é aprendizado e inclusão é necessária na Qive

Estamos em constante aprendizado para garantir que todas as pessoas possuam liberdade e respeito para falar e ouvir e sentir em seu dia a dia as experiências positivas apresentadas pela Qive! Isso é mais do que resolver uma dor em comum, queremos ser melhores sempre, queremos mudar o jogo seja ele qual for. E contamos com você para fazer a diferença e isso independe de sua crença, gênero, orientação sexual, cor de pele, deficiência ou classe social.

Privacidade dos Dados Pessoais

Em nossos processos seletivos coletamos e tratamos os dados pessoais fornecidos no formulário de candidatura da vaga (o que inclui tanto os dados informados em cada campo do formulário, quanto os que estiverem presentes no currículo anexado) e dados que podem ser solicitados nas próximas etapas. A Qive não terá acesso a nenhum outro dado que esteja fora destas hipóteses. A finalidade de coleta é tão somente para identificação, comunicação e análise das pessoas candidatas.

Informamos ainda que realizamos toda a gestão das vagas por meio do sistema InHire, não possuindo vínculo com outras plataformas em que as nossas vagas são espelhadas. Logo, caso você esteja se candidatando às nossas vagas por um meio que não seja o nosso site oficial ou pela InHire, recomenda-se a leitura dos termos e políticas próprias de cada um.

Em caso de dúvidas sobre dados pessoais, entre em contato através dos meios informados em nossa Política de Privacidade.