ANALISTA DE PERFORMANCE OPS SÊNIOR

Prazer, somos a Qive
A plataforma líder em automação do contas a pagar, com tecnologia, dados confiáveis e pessoas especialistas. Somos um time que pensa grande, age com urgência, valoriza pessoas e constrói soluções parametrizáveis, escaláveis e confiáveis com atendimento estratégico.

Nossa trajetória é marcada por um propósito simples:‍ redefinir todo o ciclo de contas a pagar das empresas, considerando os desafios da controladoria, compras, fiscal, tributário, tesouraria até o contas a pagar. Transacionamos mais de 3,8 bilhões de notas fiscais e mais de 210 mil CNPJs de diferentes portes confiam na infraestrutura segura da Qive.

Venha fazer parte dessa revolução e redefina sua carreira aqui na Qive.

Objetivos da vaga

Na área de Eficiência e VoC (Voz do Cliente), atuamos de forma estratégica para construir uma operação escalável para suportar o crescimento Qive. Você atuará como referência para escalar nosso atendimento, otimizar processos e traduzir análises complexas em narrativas que influenciem as decisões da empresa e garantam que a Qive cresça com eficiência e excelência.

Responsabilidades da vaga

• Ser o "dono" dos reports executivos oficiais, apresentando os números e contando a história por trás dos dados para guiar, influenciar e direcionar os times de negócio na tomada de decisão;
• Estabelecer interface direta e consultiva com os times de Operações, Produto e Engenharia. Você deverá traduzir dados técnicos em narrativas estratégicas para diversos níveis de senioridade, atuando com proatividade e sem a necessidade de supervisão constante;
• Evoluir e gerenciar a cesta de indicadores operacionais, conectando-os aos objetivos estratégicos da empresa. Analisar o comportamento e as dores dos clientes (VoC) para identificar gargalos e oportunidades operacionais;
• Liderar o mapeamento de fluxos operacionais e conduzir agendas de melhoria contínua, garantindo que as áreas parceiras executem as melhorias propostas;
• Arquitetura de Dados Operacionais: Estruturar e manipular grandes volumes de dados para a criação de ecossistemas de análise e visualização (dashboards) que fundamentam a tomada de decisão;
• Liderar iniciativas de otimização de atendimento via IAGen: propor novos fluxos, ajustar prompts, melhorar bases de conhecimento e automatizar rotinas analíticas, reduzindo processos manuais.

Requisitos

• Domínio de bancos de dados (SQL) para extração e tratamento de bases complexas com autonomia;
• Experiência consistente em áreas de CS Ops, Performance, CX Analytics, Business Intelligence ou Engenharia de Processos;
• Experiência com ferramentas de Business Intelligence (Power BI, Looker Studio);
• Perfil analítico para decompor desafios de negócio em hipóteses mensuráveis e soluções escaláveis;
• Capacidade de influenciar, mobilizar times cross-funcionais e proatividade;
• Habilidade de síntese afiada e capacidade para negociar, se posicionar e influenciar pares e lideranças utilizando dados.

Diferenciais.

• Experiência prática com uso de IA (GenAI) aplicada à otimização de rotinas, dados e atendimento;
• Conhecimento em linguagem Python aplicada à análise estatística e automação de dados;
• Conhecimento de ferramentas de automação e CRM (Intercom, Jira, Hubspot);
• Experiência prévia no mercado SaaS, B2B ou lidando com jornadas do cliente (Customer Experience).

Benefícios
• Plano de saúde Seguros Unimed com cobertura nacional, sem desconto de mensalidade ou coparticipação para nossos Qivers e seus filhos;
• Plano odontológico com cobertura nacional, sem descontos em folha e possibilidade de inclusão de filhos, parentes, pais e sogros;
• Benefício Flash Flex com um valor bem competitivo, aceito em restaurantes, supermercados, padarias, mobilidade, bem-estar, saúde, educação, cultura e entretenimento, sem nenhum desconto;
• Se nós crescemos, nossos Qivers também vem com a gente! Temos um Programa de Participação nos Resultados da empresa (PPR) competitivo com o mercado;
• Licença maternidade e paternidade estendidas, inclusive para adoção e casais homoafetivos;
• Ajuda de custo ao Qiver nos 03 primeiros meses após o nascimento ou adoção no valor de R$ 1.000,00;
• Guapeco: Plano de saúde pet corporativo para qualquer tipo de animal de estimação, com atendimento livre e sistema de reembolso.
• Auxílio creche ou babá para filhos de até 06 anos de idade;
• Total Pass;
• Cartão Alelo Multibenefícios;
• Seguro de vida.

E mais
• Trabalho remoto, liberdade geográfica em qualquer lugar do país;
• Enviamos todos os equipamentos necessários para montar o seu escritório em casa, mas se você preferir temos uma sede em São Carlos/SP com estacionamento gratuito, lanches e bebidas liberadas e um ambiente super descontraído.;
• Ambiente de aprendizado e desenvolvimento constante, incentivando o crescimento individual, feedbacks e trabalho em equipe;
• Valorizamos o bem-estar, por isso temos aulas online e gratuitas de Yoga, Meditação e Ginástica Laboral;
• Pensando na saúde mental e no desenvolvimento, também temos parceiros como Ana Health, Vamos Escrever e Cambly.

Diversidade e Inclusão na Qive
Na Qive, acreditamos que a diversidade transforma e a inclusão nos move. Buscamos evoluir constantemente para garantir um ambiente seguro, onde todas as pessoas tenham liberdade e respeito para ser quem são.
Para transformar esse compromisso em prática, contamos com o Diversifique: nosso comitê de Diversidade, Equidade e Inclusão.
Contamos com você para fazer a diferença e mudar o jogo, independentemente de sua identidade de gênero, orientação sexual, raça, crença, deficiência ou classe social. Venha construir o futuro com a gente!

Privacidade dos Dados Pessoais

Em nossos processos seletivos coletamos e tratamos os dados pessoais fornecidos no formulário de candidatura da vaga (o que inclui tanto os dados informados em cada campo do formulário, quanto os que estiverem presentes no currículo anexado) e dados que podem ser solicitados nas próximas etapas. A Qive não terá acesso a nenhum outro dado que esteja fora destas hipóteses. A finalidade de coleta é tão somente para identificação, comunicação e análise das pessoas candidatas.

Informamos ainda que realizamos toda a gestão das vagas por meio do sistema InHire, não possuindo vínculo com outras plataformas em que as nossas vagas são espelhadas. Logo, caso você esteja se candidatando às nossas vagas por um meio que não seja o nosso site oficial ou pela InHire, recomenda-se a leitura dos termos e políticas próprias de cada um.

Em caso de dúvidas sobre dados pessoais, entre em contato através dos meios informados em nossa Política de Privacidade.