Somos un beneficio de salud financiera empresarial que ayuda a los trabajadores a tener una vida financiera más sana y equilibrada.
¡Tu misión como Customer Success Specialist aquí en Quansa será apoyar a nuestros usuarios en su jornada de salud financiera! Eso significa ser el principal punto de contacto con ellos, fomentando su engagement y ayudándoles a alcanzar sus objetivos financieros.
Tu día a día en Quansa
Responder a las preguntas de nuestros usuarios, que recibimos en nuestros canales de atención al cliente: whatsapp y correo electrónico, dentro del SLA estipulado.
Guiar a los usuarios en su jornada en Quansa, lo que incluye realizar sesiones individuales de asesoramiento financiero siguiendo nuestro estándar.
Desarrollar contenidos sobre salud financiera para educar a nuestros usuarios y ayudarles a tomar mejores decisiones.
Identificar e informar de errores y mejoras en las aplicaciones, interactuando con los equipos de producto y tecnología para resolverlos.
Identificar y contribuir a mejoras y soluciones para la eficiencia operativa en el servicio, el asesoramiento financiero y los procesos.
Documentar las interacciones con los usuarios y sus percepciones y comentarios sobre nuestro producto para contribuir a su desarrollo.
Conocer los productos financieros disponibles en el mercado para orientar a los usuarios
Supervisar los indicadores del área y proponer soluciones
Lo que esperamos de ti:
Centrarnos en satisfacer a nuestros usuarios mediante una comunicación clara, empática y atenta.
Ser capaz de comprender las necesidades y proponer soluciones específicas para cada usuario
Estar dispuesto a aprender y crecer con nosotros
Estar dispuesto a dar y recibir comentarios constructivos, estructurados y basados en el aprendizaje.
Ser colaborador, trabajar en equipo y esforzarse por resolver los problemas de nuestros usuarios y cumplir los plazos.
Creativo, motivado y entusiasta
Ser capaz de identificar y resolver problemas
Requisitos
Tener experiencia previa en Customer Experience y/o atención al cliente;
Tener conocimientos de productos financieros como tarjetas de crédito, cuentas con rendimiento, inversiones, préstamos, etc;
Conocimientos de Google Sheets y otras herramientas de Google
Dominar nuevas herramientas y plataformas
Se valorará haber trabajado en otras startups en fase inicial
Se valorará positivamente la capacidad de comunicación en inglés y/o portugués.
Benefícios
Inversión en cursos de especialización
Opciones sobre acciones en función de los resultados a los 6 meses
Además, también ofrecemos:
Desarrollo profesional: aquí tendrás la oportunidad de maximizar tu potencial, creciendo continuamente, con el apoyo y la proximidad de los fundadores y la alta dirección de la empresa.
Reglas del juego:
Jornada completa de 9 a 18 horas con posibilidad de ampliarla cuando sea necesario, además de la posibilidad de hacer turnos fines de semana y festivos.
Trabajo 100% a distancia con escasas reuniones presenciales y/o viajes
Cultura de Quansa
Quansa es una startup en early stage, con operaciones en Chile y Brasil, somos un equipo multicultural trabajando desde diferentes partes del mundo. Aquí nuestro lema es hacerlo realidad y para ello estamos siempre en desarrollo, buscando las mejores soluciones con curiosidad y voluntad:
Nuestra mentalidad:
Somos propietarios y hacemos que las cosas ocurran
Somos constructores y formamos parte de la solución al problema
Somos experimentadores y tomamos decisiones basadas en datos
Somos aprendices y no tememos ir más allá de nuestros conocimientos
Esto se traduce en un enfoque basado en: comprender el problema; definir y alinear las expectativas; ejecutar; recibir retroalimentación; y adaptar. Y eso es lo que esperamos de ti.
Más información sobre Quansa:
Si te identificas con Quansa y las funciones de esta vacante, envía tu currículo y un mensaje explicando por qué encajas con esta vacante a la dirección de correo electrónico beatriz@quansa.io con copia a work@quansa.io.
Hasta pronto ;)