Coordenador de Suporte de TI (Sustentação - Ciclo de Receita Hospitalar)
Rivio
Coordenador de Suporte de TI (Sustentação – Ciclo de Receita Hospitalar)
Sobre a Rivio
A Rivio é uma das empresas de inteligência artificial que mais crescem no Brasil. Estamos transformando uma das indústrias mais complexas e vitais da sociedade: o sistema de saúde.
Nossa missão é clara: tornar os hospitais radicalmente mais eficientes com tecnologia e IA, para que possam focar no que mais importa: cuidar de pessoas.
Coordenador de Suporte de TI (Sustentação – Ciclo de Receita Hospitalar)
Na Rivio, o time de Suporte é responsável por sustentar a operação do produto em ambientes hospitalares críticos, garantindo estabilidade, previsibilidade e qualidade no atendimento.
Como Coordenador de Suporte, seu papel não é apenas acompanhar a operação — é estruturar, liderar e evoluir o time e os processos que sustentam essa operação. Você será responsável por organizar a rotina da equipe, garantir eficiência na gestão de demandas, assegurar o cumprimento de SLA e elevar continuamente o nível de maturidade da área.
Essa é uma posição chave porque o suporte sustenta o valor que entregamos aos clientes: uma operação confiável, escalável e consistente em produção.
Buscamos uma pessoa com perfil analítico, orientado a dados e gestão de processos, com forte capacidade de liderança, organização e tomada de decisão, capaz de transformar uma operação complexa em um sistema eficiente e previsível.
Você será responsável por garantir que o time opere com clareza, prioridade e qualidade, mantendo a estabilidade dos clientes e evoluindo continuamente a operação de suporte da Rivio.
O que você fará no dia a dia
- Liderar e desenvolver a equipe de suporte (N1, N2 e N3), garantindo performance e evolução técnica
- Gerenciar a fila de chamados, priorizando demandas com base em impacto e urgência
- Garantir o cumprimento de SLA e acompanhar indicadores operacionais
- Atuar diretamente em incidentes críticos e escalonamentos
- Conduzir análises de causa raiz (RCA) e reduzir problemas recorrentes
- Estruturar e melhorar continuamente os processos de suporte
- Trabalhar em parceria com Produto e Engenharia para resolução de bugs e melhorias
- Acompanhar clientes em produção e garantir qualidade na comunicação
Requisitos
- Experiência prévia liderando times de suporte ou sustentação
- Vivência com operação em ambiente produtivo e crítico
- Experiência com gestão de SLA, filas e indicadores
- Conhecimento em SQL (Oracle ou SQL Server)
- Experiência com troubleshooting (logs, integrações, erros)
- Boa comunicação escrita e verbal
Diferenciais (Nice-to-haves)
- Experiência com ciclo de receita hospitalar (faturamento, glosas, auditoria)
- Conhecimento em padrões TISS/ANS
- Vivência com ERPs hospitalares (como TASY, MV)
- Experiência com boas práticas como ITIL
- Experiência em empresas de tecnologia ou ambientes de alta complexidade
O que oferecemos
O que oferecemos
- Ambiente de rápido crescimento e um propósito claro: melhorar a saúde no Brasil.
- Remuneração competitiva de mercado.
- Vale alimentação e refeição (vagas CLT), em cartão flexível (Caju).
- Plano de saúde e odontológico para colaborador e família (cônjuge e filhos).
- Seguro de vida.
- Incentivo à atividade física (Wellhub).
📍 Vaga presencial em um dos nossos escritórios em Blumenau (SC).
About the company
Salvar vidas construindo a plataforma de gestão hospitalar mais eficiente do mundo: essa é nossa missão.
Nascemos para fortalecer quem está na linha de frente da gestão da saúde com o que há de mais disruptivo em inteligência artificial.
Por que existimos
Enquanto a Medicina evolui de forma exponencial, a gestão hospitalar parou no tempo. Chegamos para mudar isso.
Nossa Inteligência Artificial foi criada para romper barreiras até então intransponíveis em todas as áreas da gestão do hospital, começando pelo ciclo da receita.
Vamos devolver o dinheiro perdido em burocracia, processos manuais e pilhas de papel presentes até hoje no dia a dia de um hospital, direcionando-o para o cuidado com o paciente.
Nosso objetivo é claro:
Ajudar instituições de saúde a serem mais sustentáveis e eficientes, com Inteligência Artificial no centro da operação.
Quanto mais eficiente for a operação de um hospital, mais vidas podem ser salvas.
É isso que nos move.
Como é trabalhar aqui
Na RIVIO, autonomia e responsabilidade caminham juntas.
Valorizamos a simplicidade, a execução com velocidade e excelência, o aprendizado contínuo e, principalmente, sonhar alto. Em outras palavras, fazer o que nunca foi feito e deixar um legado.
Trabalhar aqui é estar cercado de gente boa, com ambição profissional, vontade de crescer e de fazer história.
Nossos escritórios ficam em São Paulo, na região da Avenida Paulista, e em Blumenau, terra da Oktoberfest e um dos maiores polos de tecnologia do Brasil.
Nossa Cultura
Liderança, coragem e disciplina — dentro e fora do hospital.
A cultura RIVIO foi inspirada em lições e legados de grandes líderes, atletas de elite e em equipes que têm paixão por superar o impossível.
Acreditamos que cuidar da operação hospitalar exige mais do que técnica: exige disciplina, mentalidade e sonhar grande.
Nossos 12 valores são um guia de alta performance para pessoas que querem crescer com consistência e gerar impacto real na vida da empresa, na sua carreira e para o público.
Quer saber mais sobre eles? Vem trabalhar com a gente.