Analista de Suporte Técnico

Sobre a Rivio

A Rivio é uma das empresas de inteligência artificial que mais crescem no Brasil. Estamos transformando uma das indústrias mais complexas e vitais da sociedade: o sistema de saúde.

Nossa missão é clara: tornar hospitais, clínicas e laboratórios radicalmente mais eficientes com tecnologia e AI para que possam focar no que mais importa, cuidar de pessoas.

Para isso, atuamos diretamente na automação dos processos de auditoria e faturamento hospitalar, eliminando retrabalho, reduzindo erros e aumentando a previsibilidade financeira dos prestadores de saúde. Em menos de um ano, servimos a 30+ instituições em mais de 10 estados, monitorando e otimizando fluxos críticos que representam 6.000 leitos, e monitoramos R$ 10 bilhões em faturamento.

Se você quer fazer parte de um time que sonha grande, resolve problemas complexos e constrói tecnologia que cria valor de verdade, a Rivio é o lugar certo.

Suporte Técnico na Rivio

O time de Suporte Técnico da Rivio é onde dados, tecnologia e operação crítica se encontram.

Essa não é uma posição de suporte tradicional. Aqui, você irar investigar profundamente, entender como os dados fluem pela plataforma, encontrar inconsistências, testar hipóteses e garantir que regras, integrações e análises funcionem com precisão absoluta juntamente com nossas instituições de saúde parceiras.

Você atuará como um reforço técnico para o time de implantações e auditoria, assumindo investigações mais complexas em banco de dados e aumentando o impacto da nossa solução.

O que você fará no dia a dia

• Investigar problemas técnicos diretamente em banco de dados, usando SQL para diagnóstico de falhas, inconsistências e divergências de informação.

• Criar, validar e testar regras de negócio em conjunto com o time de auditoria, garantindo que refletem corretamente a realidade operacional dos hospitais.

• Analisar queries de consultas usadas em integrações e fluxos internos, identificando diferenças de informação, erros de lógica ou problemas de modelagem.

• Executar e manter scripts com segurança, seguindo boas práticas para evitar riscos em ambientes produtivos.

• Apoiar o time de suporte e operações em análises técnicas mais profundas, acelerando a resolução de casos críticos.

• Receber direcionamentos técnicos de Produto, Engenharia ou Operações (ex: tabelas, dados, eventos) e saber onde investigar, como cruzar informações e como chegar à causa raiz.

• Documentar análises, aprendizados e padrões técnicos, ajudando a elevar o nível do time como um todo.

• Sinalizar oportunidades de melhoria em dados, regras e processos que possam reduzir recorrência de problemas no futuro.

Requisitos

• Experiência prévia com SQL.

• Excelente lógica e capacidade analítica para investigar problemas ambíguos.

• Perfil técnico, com pelo menos ensino técnico em tecnologia, desenvolvimento ou áreas correlatas, ou graduação em andamento/finalizada em tecnologia, computação, engenharia ou similares.

• Conforto em trabalhar com dados, sistemas internos e ferramentas técnicas no dia a dia.

• Organização e clareza para registrar análises e conclusões de forma objetiva.

Não exigimos experiência prévia em saúde. Ensinamos o domínio específico. O que importa é sua base técnica e capacidade de aprender rápido.

O que valorizamos muito

• Responsabilidade extrema ao lidar com dados críticos.

• Autonomia para investigar problemas sem depender de instruções passo a passo.

• Curiosidade técnica e vontade de entender como as coisas funcionam de ponta a ponta.

• Capacidade de trabalhar bem em parceria com times não técnicos.

• Ritmo, foco em resolução e compromisso com qualidade.

• Mentalidade de melhoria contínua: você vê problemas recorrentes como oportunidades de solução estrutural.

Diferenciais (nice to have)

• Experiência prévia com suporte técnico, operações de dados ou sistemas internos.

• Vivência com ambientes de produção e boas práticas de segurança de dados.

• Conhecimento em programação, especialmente Node.js (não obrigatório).

• Experiência com análise de integrações, APIs ou pipelines de dados.

• Familiaridade com ferramentas de BI, logs ou observabilidade.

• Experiência em startups ou ambientes de crescimento acelerado.

📍 Vaga 100% presencial no nosso escritório em Blumenau (SC).