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Sanar Saúde
BRL 1,800-1,800 / month
Posted on May 16, 2025
SOBRE O TIME
Você fará parte do time de Experiência do Cliente, e será o responsável pela criação e monitoramento da jornada do aluno SanarFlix. Como Estagiário de Customer Insights, você terá um papel fundamental na criação e acompanhamento da jornada do cliente, conectando insights sobre comportamento do cliente com ações estratégicas para redução de churn, aumento de engajamento e otimização da experiência.
O time de Experiência do Cliente é responsável por ser a voz do cliente no grupo Sanar Cetrus, influenciando as decisões estratégicas da empresa com base na voz do cliente.
Acreditamos que o nosso motor de crescimento são as pessoas e o como alcançamos nossos objetivos é muito importante para nós. Flexibilidade e autonomia com foco no resultado.
SEUS DESAFIOS
⚠️ Disponibilidade para estagiar no formato híbrido em Salvador/BA. Em Salvador o escritório fica na Rua Alceu Amoroso Lima.
AS ETAPAS DO PROCESSO SÃO:
Bolsa auxílio de R$ 1.800,00
Vale Transporte no cartão de benefícios Caju | Trabalho híbrido
Seguro de vida;
Plano Odontológico sem coparticipação;
Conexa Saúde: 2 sessões de terapia + 2 sessões com nutricionista online por mês;
Gympass: acesso a academias, estúdios, apps de bem estar, entre outros;
Parceria com Facio e Creditoo para linhas de crédito consignadas;
Parcerias com descontos para seu desenvolvimento (OpenEnglish, FIAP e Escola Politécnica da USP);
⏰ Flexibilidade de Horários;
Folga no dia do seu aniversário.
Se identifica com o nosso propósito e a nossa cultura? Então vem fazer parte desse time, inscreva-se nesta vaga e participe do nosso processo seletivo!
Você fará parte do time de Experiência do Cliente, e será o responsável pela criação e monitoramento da jornada do aluno SanarFlix. Como Estagiário de Customer Insights, você terá um papel fundamental na criação e acompanhamento da jornada do cliente, conectando insights sobre comportamento do cliente com ações estratégicas para redução de churn, aumento de engajamento e otimização da experiência.
O time de Experiência do Cliente é responsável por ser a voz do cliente no grupo Sanar Cetrus, influenciando as decisões estratégicas da empresa com base na voz do cliente.
Acreditamos que o nosso motor de crescimento são as pessoas e o como alcançamos nossos objetivos é muito importante para nós. Flexibilidade e autonomia com foco no resultado.
SEUS DESAFIOS
- Realizar análises profundas do comportamento do cliente, dados transacionais e pesquisas qualitativas;
- Apresentar insights sobre o comportamento do aluno do SanarFlix;
- Acompanhar e reportar métricas-chave de desempenho da jornada - NPS, engajamento, taxa de sucesso das comunicações;
- Extração, manuseio e coleta das bases de dados;
- Construção de campanhas e copies focadas em engajamento e retenção do cliente;
- Envio de comunicações através dos diferentes canais - email, WhatsApp, sms, push e pop up;
- Monitoramento e controle do desempenho das comunicações;
- Realização de testes A/B para otimizar elementos da jornada;
- Construir mapas de jornadas do cliente detalhados;
- Colaborar com equipes diversas para implementar melhorias nas jornadas com base nas análises sobre o comportamento do usuário.
- Realizar revisão e ajustes na comunicação que será enviada para os alunos;
- Extrair e analisar informações sobre os alunos em diferentes fontes de dados;
- Preenchimento e correlação de dados em planilhas de acompanhamento;
- Geração de relatórios de métricas de atendimento e performance de comunicações;
- Participação de reuniões periódicas de resultados e acompanhamentos;
- Reportar ao líder do time situações e desafios encontrados ao longo do dia;
- Fazer parte de projetos estratégicos definidos com base no OKR do time.
- Hubspot;
- TakeBlip;
- SendGrid;
- Excel e Google Sheets.
- Observação importante: não é necessário conhecimento prévio em todas nossas ferramentas internas. Descrevemos o que é requisito da posição em “estamos buscando uma pessoa que...”.
- Escrita Criativa: capacidade de criar cópias eficazes, envolventes e adequadas;
- Análise de Dados: habilidade de coletar e analisar dados para tomada de decisão;
- Comunicação: habilidade de comunicar as ideias e recomendações;
- Colaboração: capacidade de trabalhar bem em equipes multidisciplinares;
- Agilidade: habilidade de planejar e executar testes a/b;
⚠️ Disponibilidade para estagiar no formato híbrido em Salvador/BA. Em Salvador o escritório fica na Rua Alceu Amoroso Lima.
AS ETAPAS DO PROCESSO SÃO:
- Conversa com o time de recrutamento;
- Entrevista com a sua liderança direta;
- Entrevista técnica com o time e case sobre a área;
- Entrevista final com Head;
- Referências
- Conhecimento na utilização de CRM Hubspot;
- Conhecimento na ferramenta TakeBlip e SendGrid.
Bolsa auxílio de R$ 1.800,00
Vale Transporte no cartão de benefícios Caju | Trabalho híbrido
Seguro de vida;
Plano Odontológico sem coparticipação;
Conexa Saúde: 2 sessões de terapia + 2 sessões com nutricionista online por mês;
Gympass: acesso a academias, estúdios, apps de bem estar, entre outros;
Parceria com Facio e Creditoo para linhas de crédito consignadas;
Parcerias com descontos para seu desenvolvimento (OpenEnglish, FIAP e Escola Politécnica da USP);
⏰ Flexibilidade de Horários;
Folga no dia do seu aniversário.
Se identifica com o nosso propósito e a nossa cultura? Então vem fazer parte desse time, inscreva-se nesta vaga e participe do nosso processo seletivo!