SOBRE O TIME

Você fará parte do time de Experiência do Cliente, e será o responsável pela criação e monitoramento da jornada do aluno SanarFlix. Como Estagiário de Customer Insights, você terá um papel fundamental na criação e acompanhamento da jornada do cliente, conectando insights sobre comportamento do cliente com ações estratégicas para redução de churn, aumento de engajamento e otimização da experiência.

O time de Experiência do Cliente é responsável por ser a voz do cliente no grupo Sanar Cetrus, influenciando as decisões estratégicas da empresa com base na voz do cliente.

Acreditamos que o nosso motor de crescimento são as pessoas e o como alcançamos nossos objetivos é muito importante para nós. Flexibilidade e autonomia com foco no resultado.

SEUS DESAFIOS

• Realizar análises profundas do comportamento do cliente, dados transacionais e pesquisas qualitativas;
• Apresentar insights sobre o comportamento do aluno do SanarFlix;
• Acompanhar e reportar métricas-chave de desempenho da jornada - NPS, engajamento, taxa de sucesso das comunicações;
• Extração, manuseio e coleta das bases de dados;
• Construção de campanhas e copies focadas em engajamento e retenção do cliente;
• Envio de comunicações através dos diferentes canais - email, WhatsApp, sms, push e pop up;
• Monitoramento e controle do desempenho das comunicações;
• Realização de testes A/B para otimizar elementos da jornada;
• Construir mapas de jornadas do cliente detalhados;
• Colaborar com equipes diversas para implementar melhorias nas jornadas com base nas análises sobre o comportamento do usuário.
  
  

☀️ COMO SERÁ O DIA A DIA

• Realizar revisão e ajustes na comunicação que será enviada para os alunos;
• Extrair e analisar informações sobre os alunos em diferentes fontes de dados;
• Preenchimento e correlação de dados em planilhas de acompanhamento;
• Geração de relatórios de métricas de atendimento e performance de comunicações;
• Participação de reuniões periódicas de resultados e acompanhamentos;
• Reportar ao líder do time situações e desafios encontrados ao longo do dia;
• Fazer parte de projetos estratégicos definidos com base no OKR do time.
  
  

AS FERRAMENTAS DE TRABALHO

• Hubspot;
• TakeBlip;
• SendGrid;
• Excel e Google Sheets.
• Observação importante: não é necessário conhecimento prévio em todas nossas ferramentas internas. Descrevemos o que é requisito da posição em “estamos buscando uma pessoa que...”.
  
  

ESTAMOS BUSCANDO UMA PESSOA COM

• Escrita Criativa: capacidade de criar cópias eficazes, envolventes e adequadas;
• Análise de Dados: habilidade de coletar e analisar dados para tomada de decisão;
• Comunicação: habilidade de comunicar as ideias e recomendações;
• Colaboração: capacidade de trabalhar bem em equipes multidisciplinares;
• Agilidade: habilidade de planejar e executar testes a/b;
  
  

Atenção nos Detalhes: precisão e cuidado na criação e análise de jornadas.

⚠️ Disponibilidade para estagiar no formato híbrido em Salvador/BA. Em Salvador o escritório fica na Rua Alceu Amoroso Lima.

AS ETAPAS DO PROCESSO SÃO:

• Conversa com o time de recrutamento;
• Entrevista com a sua liderança direta;
• Entrevista técnica com o time e case sobre a área;
• Entrevista final com Head;
• Referências
  
  

✔️ VOCÊ VAI SE DESTACAR SE

• Conhecimento na utilização de CRM Hubspot;
• Conhecimento na ferramenta TakeBlip e SendGrid.
  
  

AQUI NA SANAR VOCÊ TEM

Bolsa auxílio de R$ 1.800,00

Vale Transporte no cartão de benefícios Caju | Trabalho híbrido

Seguro de vida;

Plano Odontológico sem coparticipação;

Conexa Saúde: 2 sessões de terapia + 2 sessões com nutricionista online por mês;

Gympass: acesso a academias, estúdios, apps de bem estar, entre outros;

Parceria com Facio e Creditoo para linhas de crédito consignadas;

Parcerias com descontos para seu desenvolvimento (OpenEnglish, FIAP e Escola Politécnica da USP);

⏰ Flexibilidade de Horários;

Folga no dia do seu aniversário.

Se identifica com o nosso propósito e a nossa cultura? Então vem fazer parte desse time, inscreva-se nesta vaga e participe do nosso processo seletivo!