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Sanar Saúde

Sanar Saúde

BRL 1,800-1,800 / month
Posted on May 16, 2025
SOBRE O TIME

Você fará parte do time de Experiência do Cliente, e será o responsável pela criação e monitoramento da jornada do aluno SanarFlix. Como Estagiário de Customer Insights, você terá um papel fundamental na criação e acompanhamento da jornada do cliente, conectando insights sobre comportamento do cliente com ações estratégicas para redução de churn, aumento de engajamento e otimização da experiência.

O time de Experiência do Cliente é responsável por ser a voz do cliente no grupo Sanar Cetrus, influenciando as decisões estratégicas da empresa com base na voz do cliente.

Acreditamos que o nosso motor de crescimento são as pessoas e o como alcançamos nossos objetivos é muito importante para nós. Flexibilidade e autonomia com foco no resultado.

SEUS DESAFIOS

  • Realizar análises profundas do comportamento do cliente, dados transacionais e pesquisas qualitativas;
  • Apresentar insights sobre o comportamento do aluno do SanarFlix;
  • Acompanhar e reportar métricas-chave de desempenho da jornada - NPS, engajamento, taxa de sucesso das comunicações;
  • Extração, manuseio e coleta das bases de dados;
  • Construção de campanhas e copies focadas em engajamento e retenção do cliente;
  • Envio de comunicações através dos diferentes canais - email, WhatsApp, sms, push e pop up;
  • Monitoramento e controle do desempenho das comunicações;
  • Realização de testes A/B para otimizar elementos da jornada;
  • Construir mapas de jornadas do cliente detalhados;
  • Colaborar com equipes diversas para implementar melhorias nas jornadas com base nas análises sobre o comportamento do usuário.

☀️ COMO SERÁ O DIA A DIA

  • Realizar revisão e ajustes na comunicação que será enviada para os alunos;
  • Extrair e analisar informações sobre os alunos em diferentes fontes de dados;
  • Preenchimento e correlação de dados em planilhas de acompanhamento;
  • Geração de relatórios de métricas de atendimento e performance de comunicações;
  • Participação de reuniões periódicas de resultados e acompanhamentos;
  • Reportar ao líder do time situações e desafios encontrados ao longo do dia;
  • Fazer parte de projetos estratégicos definidos com base no OKR do time.

AS FERRAMENTAS DE TRABALHO

  • Hubspot;
  • TakeBlip;
  • SendGrid;
  • Excel e Google Sheets.
  • Observação importante: não é necessário conhecimento prévio em todas nossas ferramentas internas. Descrevemos o que é requisito da posição em “estamos buscando uma pessoa que...”.

ESTAMOS BUSCANDO UMA PESSOA COM

  • Escrita Criativa: capacidade de criar cópias eficazes, envolventes e adequadas;
  • Análise de Dados: habilidade de coletar e analisar dados para tomada de decisão;
  • Comunicação: habilidade de comunicar as ideias e recomendações;
  • Colaboração: capacidade de trabalhar bem em equipes multidisciplinares;
  • Agilidade: habilidade de planejar e executar testes a/b;

Atenção nos Detalhes: precisão e cuidado na criação e análise de jornadas.

⚠️ Disponibilidade para estagiar no formato híbrido em Salvador/BA. Em Salvador o escritório fica na Rua Alceu Amoroso Lima.

AS ETAPAS DO PROCESSO SÃO:

  • Conversa com o time de recrutamento;
  • Entrevista com a sua liderança direta;
  • Entrevista técnica com o time e case sobre a área;
  • Entrevista final com Head;
  • Referências

✔️ VOCÊ VAI SE DESTACAR SE

  • Conhecimento na utilização de CRM Hubspot;
  • Conhecimento na ferramenta TakeBlip e SendGrid.

AQUI NA SANAR VOCÊ TEM

Bolsa auxílio de R$ 1.800,00

Vale Transporte no cartão de benefícios Caju | Trabalho híbrido

Seguro de vida;

Plano Odontológico sem coparticipação;

Conexa Saúde: 2 sessões de terapia + 2 sessões com nutricionista online por mês;

Gympass: acesso a academias, estúdios, apps de bem estar, entre outros;

Parceria com Facio e Creditoo para linhas de crédito consignadas;

Parcerias com descontos para seu desenvolvimento (OpenEnglish, FIAP e Escola Politécnica da USP);

⏰ Flexibilidade de Horários;

Folga no dia do seu aniversário.

Se identifica com o nosso propósito e a nossa cultura? Então vem fazer parte desse time, inscreva-se nesta vaga e participe do nosso processo seletivo!