Para entender o nível de senioridade da vaga IC2/IC3, pode ver as competências esperadas na carreira de desenvolvimento: https://sanarmed.com/carreiras/

SOBRE O TIME

Buscamos uma pessoa para atuar no time de Experiência do Cliente da Cetrus, dentro da frente de Relacionamento Digital, com foco na gestão de pedidos de cancelamento e reversão dos cursos de Pós-Graduação Fixa, Pós-Graduação Modular, Fellowship e Cursos Modulares.

Essa posição será responsável por conduzir casos de alta complexidade e alto impacto financeiro, realizando diagnóstico consultivo, negociação estratégica e construção de soluções personalizadas para retenção de alunos, sempre com forte interface com áreas acadêmicas, financeiras e lideranças internas.

Mais do que atuar sobre o pedido de cancelamento em si, esperamos uma pessoa com visão crítica e senso de dono para analisar causas de churn, identificar padrões, propor melhorias de processo e apoiar a evolução da estratégia de retenção da área.

Temos diversidade como um pilar da nossa cultura. Pessoas candidatas são consideradas para nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.

SEUS DESAFIOS

• Conduzir, de ponta a ponta, a tratativa dos pedidos de cancelamento dos cursos.
• Realizar diagnóstico aprofundado de cada caso, identificando causas acadêmicas, financeiras, operacionais e contextuais relacionadas ao pedido.
• Construir e negociar soluções de retenção personalizadas, como pausa financeira, pausa acadêmica, transferência de turma, troca de curso, readequação de cronograma e outras alternativas viáveis.
• Atuar com maturidade em casos críticos, incluindo interface com coordenação, diretoria e áreas internas parceiras.
• Gerir backlog, pipeline e priorização dos casos com base em urgência, impacto financeiro e risco de evasão.
• Acompanhar os principais indicadores da frente, como taxa de cancelamento, taxa de retenção, volume de solicitações, conclusões, abandonos e impacto financeiro.
• Mapear os principais motivos de cancelamento e gerar insumos para melhorias estruturais na jornada do aluno.
• Propor ações corretivas e preventivas para redução de churn e aumento da retenção.
• Garantir registro, acompanhamento e visibilidade das tratativas, com disciplina operacional e visão analítica.
  
  

☀️ COMO SERÁ O DIA A DIA:

• Gerenciar diariamente os pedidos de cancelamento, priorizando casos por urgência, tipo de curso e impacto financeiro.
• Conduzir atendimentos consultivos com alunos, investigando motivos do cancelamento e negociando soluções como pausa, transferência de turma ou troca de curso.
• Acompanhar cada caso até a conclusão, articulando soluções com áreas internas como coordenação, financeiro e liderança quando necessário.
• Monitorar indicadores de cancelamento e retenção, identificando padrões e propondo melhorias para reduzir churn e preservar receita.
  
  

ESTAMOS BUSCANDO UMA PESSOA QUE:

• Experiência prévia em retenção, reversão, cancelamento, negociação ou relacionamento com clientes em contextos de maior complexidade.
• Vivência com metas, indicadores operacionais e acompanhamento de carteira ou pipeline.
• Boa capacidade analítica para leitura de dados, identificação de padrões e priorização de casos.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Maturidade emocional e repertório para lidar com conflitos, objeções e negociações sensíveis.
• Organização para atuar com múltiplos casos simultaneamente.
  
  

⚠️ Tenha disponibilidade para trabalhar no formato híbrido em São Paulo/SP na Av. Jabaquara, os dois escritórios ficam bem perto do metrô.

✔️ VOCÊ VAI SE DESTACAR SE:

• Experiência em educação, saúde, serviços consultivos ou operações com tickets altos.
• Vivência com públicos premium ou executivos.
• Experiência com CRM, planilhas e ferramentas de gestão de atendimento.
• Atuação prévia com análise de churn, causa-raiz e melhoria contínua.
  
  

AS FERRAMENTAS DE TRABALHO

• TakeBlip;
• HubSpot;
• SendGrid;
• Lyceum;
• Pipefy;
• Totvs.
  
  

Observação importante: não é necessário conhecimento prévio em todas nossas ferramentas internas. Descrevemos o que é requisito da posição em “estamos buscando uma pessoa que...”.

AQUI NA SANAR VOCÊ TEM

Vale-alimentação no cartão de crédito flexível no Caju;

Vale Transporte no Caju | Trabalho Híbrido ou Presencial (auxílio home office para contratos remotos);

Plano de Saúde Amil sem coparticipação;

Plano Odontológico sem coparticipação;

Conexa Saúde: 2 sessões de terapia + 2 sessões com nutricionista online por mês;

Totalpass: acesso a academias, estúdios, apps de bem estar, entre outros;

Equipamentos necessários para realizar o seu trabalho;

Parcerias com descontos para seu desenvolvimento (OpenEnglish, FIAP e Escola

Politécnica da USP);

Parceria com linha de crédito consignadas;

Licença Maternidade e Paternidade estendida;

Folga no dia do seu aniversário.

Se identifica com o nosso propósito e a nossa cultura? Então vem fazer parte desse time, inscreva-se nesta vaga e participe do nosso processo seletivo!