hero
Valor Capital Group
companies
Jobs

Analista de Negócios | Pleno & Sênior| Customer Experience

Solfácil

Solfácil

Customer Service
Posted on Jul 26, 2025
Share the job:

Analista de Negócios | Pleno & Sênior| Customer Experience

Hybrid
São Paulo, SP, BR

Sobre a Solfácil:

Líder de mercado com mais de 6 anos no segmento de Energia Solar, somos um time que está transformando o futuro da energia solar no Brasil e buscamos pessoas que acreditam no poder da inovação e impacto positivo.

Se você se move pela curiosidade, tem sede de aprendizado e quer crescer em um ambiente dinâmico, aqui pode ser o seu lugar!

Aqui, nossa energia está focada em atrair talentos que querem transformar o mercado, gente dedicada, que vai além, entregando resultados excepcionais e contribuindo para um mundo mais sustentável.

Modelo de atuação: Híbrido

Como será sua jornada:

Como Analista de Negócios de CX, você atuará diretamente na construção de análises e na geração de insights que apoiem a tomada de decisão e a evolução da experiência de clientes e parceiros integradores da Solfácil. Sua missão será traduzir dados e percepções em ações concretas que melhorem a jornada do cliente.

Você será responsável por acompanhar e reportar os principais indicadores de experiência, apoiar investigações sobre causas raiz de problemas, estruturar e manter dashboards atualizados, além de contribuir para pesquisas qualitativas, testes com usuários e iniciativas de discovery em parceria com times de produto, marketing e atendimento.

Sua atuação será essencial para garantir que as decisões sejam orientadas por dados e pela voz do cliente.

Responsabilidades

  • Acompanhar indicadores como NPS, CSAT, Contact Rate e outros KPIs de CX.
  • Apoiar a análise de variações críticas nos indicadores e propor hipóteses iniciais.
  • Colaborar na mensuração do impacto de novas funcionalidades, campanhas e iniciativas.
  • Apoiar o mapeamento de jornadas e identificação de pontos de fricção ou melhoria.
  • Organizar e manter repositórios de dados e insights atualizados.
  • Criar dashboards e relatórios visuais para diversos públicos internos.
  • Colaborar com stakeholders das áreas de Produto, Atendimento, Comercial e Dados.

Para fazer acontecer você precisa:

  • Graduação em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Tecnologia, Comunicação ou áreas correlatas.
  • Experiência prévia com análise de dados, indicadores de experiência, ou pesquisa com usuários.
  • Familiaridade com ferramentas de visualização e análise de dados (Excel/Sheets, Power BI ou similares).
  • Conhecimento básico/intermediário em ferramentas de mapeamento e colaboração (Miro ou similares).
  • Boa capacidade de organização, comunicação e resolução de problemas.
  • Inglês intermediário (desejável).

Local, escala de trabalho e horário:

  • São Paulo/SP das 09h00 às 18h00.

O que você vai encontrar por aqui:

🍽️ Saldo mensal no cartão Caju;

🩺 Plano de Saúde SulAmerica extensivo a dependentes, com ótima rede credenciada, reembolso e consultas online;

🦷 Plano Odontológico SulAmerica extensivo a dependentes;

💪 Gympass, e você escolhe seu plano para academias, estúdios de pilates, crossfit e mais;

🧠 TelaVita, para cuidar da sua saúde mental com psicoterapia online;

💊 Vidalink, que te proporciona descontos e subsídio em medicamentos, além de acesso a produtos saudáveis com descontos;

📖 Incentivo educacional, pelo parceiro Único Skill;

👨‍👩‍👦 Licença parental, de 180 dias para mamães e 20 dias para papais se dedicarem à chegada de seu/sua bebê;

Nossas redes sociais:

Site: https://solfacil.com.br

Blog: https://blog.solfacil.com.br/

Instagram: https://instagram.com/solfacil/

LinkedIn: https://linkedin.com/company/solfacil/

About the company

🔅Somos um ecossistema completo em soluções para o mercado de energia solar. E também somos apaixonados por esse mercado e todas as suas possibilidades!

🌎 Estamos presentes em um dos mercados mais promissores do mundo!

Estamos no mercado desde 2018, facilitando o acesso de brasileiros à energia solar. Acompanhamos o Brasil a se tornar o terceiro mercado de geração distribuída do mundo, à frente de grandes mercados como Estados Unidos e Alemanha, e a crescer exponencialmente, indo de aproximadamente 15 mil sistemas instalados em 2015 para quase 800 mil em 2022.

🤝 Nós oferecemos tudo que nossos clientes precisam: financiamento para sistemas solares, venda de kits e equipamentos solares das melhores marcas, além da nossa tecnologia própria de monitoramento dos sistemas solares distribuídos pelo Brasil (Ampera). Todo o nosso trabalho tem o mesmo objetivo: ampliar e garantir os melhores produtos para os nossos parceiros integradores!

📈 Nossa história está em constante evolução e crescimento. Iniciamos a Solfácil fornecendo financiamentos para a instalação de projetos de energia solar em todo o Brasil. Em seguida, incluímos seguros em nosso portfólio. Depois, desenvolvemos o Combo Fácil e o Solfácil Mais, para aumentar ainda mais os benefícios dos nossos clientes. E mais recentemente, adquirimos uma das maiores distribuidoras do Brasil e inauguramos 2 novos centros de distribuição no Brasil. E esse é só o começo!

🌳Somos o segundo maior emissor de títulos verdes do Brasil!

E os recursos gerados são destinados exclusivamente a projetos sustentáveis. Com isso, colaboramos para reduzir 55 mil toneladas de CO2 na atmosfera, e mais de 230 mil árvores plantadas ao ano.

💲Temos grandes investidores que acreditam na Solfácil, como QED Investors, SoftBank Group, Valor, IFC, entre outros, e que já aportaram cerca de 850 milhões de reais ao longo de 3 rodadas de capital.

🙋💁‍♀️Buscamos pessoas comprometidas com a nossa missão. Pessoas que acreditam no potencial da Solfácil, que trabalham todos os dias para alcançar a nossa missão, que geram resultados, perseguem a excelência e fazem acontecer! Esse é o nosso jeito Solfácil!

🚀 Se você gosta de muito desafio e oportunidade, vem fazer parte desse time e crescer com a gente!

Aqui na Solfácil, todas as pessoas são bem-vindas! Nossas vagas são para todos, independentemente de status de deficiência, nacionalidade, etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica.

All rights reserved | © InHire 2025