Analista Suporte Técnico (Energia Solar) jr

Nós buscamos pessoas colaborativas, com pensamento crítico e perseverantes, que lideram pelo exemplo e sejam movidas por resultados, para fazer parte da revolução solar com a gente! Como Analista do Suporte Técnico, você prestará atendimento em suporte avançado ao cliente com base em critérios e políticas da empresa, priorizando sempre excelência no atendimento e resolução das demandas técnicas, desempenhando um papel fundamental no gerenciamento das interações entre a empresa e nossos clientes.

Como será seu dia a dia:

· Suporte remoto para instalação Inversores Solares e Ampera;

· Suporte remoto para resolução de problemas com orientação especializada;

· Suporte ao cliente avançado: Fornecer suporte técnico de alto nível aos clientes, incluindo a resolução de problemas complexos e o tratamento de questões delicadas ou de alto impacto. Isso pode envolver o atendimento de chamadas, respondendo a e-mails, mensagens de chat e interações via telefone;

· Resolução de problemas: Identificar e resolver problemas de maneira eficaz e eficiente;

· Feedback do cliente: Coletar feedback dos clientes e usá-lo para melhorar a experiência do cliente, bem como para orientar ou reorientar a equipe;

· Colaboração interdepartamental: Trabalhar em colaboração com outros departamentos e/ou equipes, para garantir uma melhor experiência do cliente;

· Gerenciamento de crises: Lidar com situações de crise ou reclamações graves de clientes de forma eficaz, mantendo a calma e seguindo os processos e políticas adequados;

· Melhoria contínua: Identificar oportunidades para melhorar os processos de atendimento ao cliente, adotar melhores práticas e propor sugestões que beneficiem a empresa quanto os clientes.

Para fazer acontecer, você precisa:

· Formação técnica ou engenharia relacionada a área elétrica/ eletrotécnica;

· Conhecimento em energia solar;

· Familiaridade com sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (Zendesk), ferramentas de chat, e-mail e Telefone;

· Habilidade para se comunicar de forma clara e eficaz, tanto por escrito quanto verbalmente, e adaptar a comunicação ao nosso cliente;

· Capacidade de identificar, analisar e resolver problemas de forma objetiva;

· Ser capaz de comunicar informações complexas de forma simples e compreensível para clientes e colegas de trabalho.

O que você vai encontrar por aqui:

💳 Caju (Vale alimentação);

🩺 Assistência médica e odontológica;

💪 Gympass;

🎁 Vale presente de aniversário;

🧠 TelaVita, para cuidar da sua saúde mental com psicoterapia online;

💊 Vidalink, que te proporciona descontos e subsídio em medicamentos, além de acesso a produtos saudáveis com descontos;

📖 Incentivo educacional, pelo parceiro Unico Skill, para você escolher o plano que melhor se encaixa às suas necessidades e desenvolvimento profissional, ou desenvolver idiomas;

🚌Vale transporte, se você for utilizar;

🤍Seguro de vida;