Analista Excelência e Experiência Sênior
Solfácil
Analista Excelência e Experiência Sênior
Sobre a Solfácil!
Líder de mercado com mais de 6 anos no segmento de Energia Solar, somos um time que está transformando o futuro da energia solar no Brasil e buscamos pessoas que acreditam no poder da inovação e impacto positivo.
Se você se move pela curiosidade, tem sede de aprendizado e quer crescer em um ambiente dinâmico, aqui pode ser o seu lugar!
Aqui, nossa energia está focada em atrair talentos que querem transformar o mercado, gente dedicada, que vai além, entregando resultados excepcionais e contribuindo para um mundo mais sustentável.
Como analista sênior de Excelência e Experiência você será responsável por elevar o padrão de qualidade das jornadas e operações, identificando fricções, estruturando processos e liderando iniciativas que aprimorem a experiência de clientes e parceiros. Atuará de forma estratégica e analítica, conectando dados, operação e negócio para gerar eficiência, consistência e melhoria contínua dos resultados.
Como será seu dia a dia:
- Mapear e otimizar jornadas de clientes e parceiros, identificando fricções e oportunidades de melhoria
- Estruturar e padronizar processos e fluxos, com foco em eficiência e qualidade
- Analisar dados, NPS e indicadores de performance, transformando insights em planos de ação
- Liderar iniciativas e projetos de melhoria contínua e excelência operacional
- Conectar áreas como CX, Produto, Operações e Comercial para resolver problemas ponta a ponta
- Priorizar e implementar ações com base no impacto para o cliente e para o negócio
- Facilitar rituais, workshops e fóruns de acompanhamento de performance
- Consolidar aprendizados e apresentar recomendações estratégicas.
Para fazer acontecer, precisa:
- Ensino superior completo
- Conhecimento em práticas de Voice of the Customer (VoC) para coleta, análise e transformação de feedback em planos de ação
- Aplicação de Design Thinking para discovery, definição de problemas e construção de soluções centradas no cliente
- Vivência na definição e acompanhamento de indicadores de CX (NPS, CSAT, CES e métricas de fricção)
- Atuação em ambientes ágeis (Scrum/Kanban), com ciclos curtos de melhoria contínua
- Conhecimento avançado em Excel/ Google Sheets, PPT/ Google Slides.
Diferenciais
- Experiência com automação de atendimento e canais digitais
- Vivência em projetos de transformação digital e experiência omnichannel
- Experiência com IA aplicada à jornada do cliente
Modelo de trabalho: segunda à sexta - 09h às 18h
Oferecemos:
O que você vai encontrar por aqui:
🍽️ Saldo mensal no cartão Caju;
🩺 Plano de Saúde SulAmerica, com ótima rede credenciada, reembolso e consultas online;
🦷 Plano Odontológico SulAmerica;
💪 Gympass, e você escolhe seu plano para academias, estúdios de pilates, crossfit e mais;
🧠 TelaVita, para cuidar da sua saúde mental com psicoterapia online;
💊 Vidalink, que te proporciona descontos e subsídio em medicamentos, além de acesso a produtos saudáveis com descontos;
📖 Incentivo educacional, pelo parceiro Único Skill;
👨 👩 👦 Licença parental, de 180 dias para mamães e 20 dias para papais se dedicarem à chegada de seu/sua bebê.
About the company
🔅Somos um ecossistema completo em soluções para o mercado de energia solar. E também somos apaixonados por esse mercado e todas as suas possibilidades!
🌎 Estamos presentes em um dos mercados mais promissores do mundo!
Estamos no mercado desde 2018, facilitando o acesso de brasileiros à energia solar. Acompanhamos o Brasil a se tornar o terceiro mercado de geração distribuída do mundo, à frente de grandes mercados como Estados Unidos e Alemanha, e a crescer exponencialmente, indo de aproximadamente 15 mil sistemas instalados em 2015 para quase 800 mil em 2022.
🤝 Nós oferecemos tudo que nossos clientes precisam: financiamento para sistemas solares, venda de kits e equipamentos solares das melhores marcas, além da nossa tecnologia própria de monitoramento dos sistemas solares distribuídos pelo Brasil (Ampera). Todo o nosso trabalho tem o mesmo objetivo: ampliar e garantir os melhores produtos para os nossos parceiros integradores!
📈 Nossa história está em constante evolução e crescimento. Iniciamos a Solfácil fornecendo financiamentos para a instalação de projetos de energia solar em todo o Brasil. Em seguida, incluímos seguros em nosso portfólio. Depois, desenvolvemos o Combo Fácil e o Solfácil Mais, para aumentar ainda mais os benefícios dos nossos clientes. E mais recentemente, adquirimos uma das maiores distribuidoras do Brasil e inauguramos 2 novos centros de distribuição no Brasil. E esse é só o começo!
🌳Somos o segundo maior emissor de títulos verdes do Brasil!
E os recursos gerados são destinados exclusivamente a projetos sustentáveis. Com isso, colaboramos para reduzir 55 mil toneladas de CO2 na atmosfera, e mais de 230 mil árvores plantadas ao ano.
💲Temos grandes investidores que acreditam na Solfácil, como QED Investors, SoftBank Group, Valor, IFC, entre outros, e que já aportaram cerca de 850 milhões de reais ao longo de 3 rodadas de capital.
🙋💁♀️Buscamos pessoas comprometidas com a nossa missão. Pessoas que acreditam no potencial da Solfácil, que trabalham todos os dias para alcançar a nossa missão, que geram resultados, perseguem a excelência e fazem acontecer! Esse é o nosso jeito Solfácil!
🚀 Se você gosta de muito desafio e oportunidade, vem fazer parte desse time e crescer com a gente!
Aqui na Solfácil, todas as pessoas são bem-vindas! Nossas vagas são para todos, independentemente de status de deficiência, nacionalidade, etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica.