Gerente de Atendimento
Solfácil
Remote
Gerente de Atendimento
Líder de mercado com mais de 6 anos no segmento de Energia Solar, somos um time que está transformando o futuro da energia solar no Brasil e buscamos pessoas que acreditam no poder da inovação e impacto positivo.
Se você se move pela curiosidade, tem sede de aprendizado e quer crescer em um ambiente dinâmico, aqui pode ser o seu lugar!
Aqui, nossa energia está focada em atrair talentos que querem transformar o mercado, gente dedicada, que vai além, entregando resultados excepcionais e contribuindo para um mundo mais sustentável.
- Liderar as operações de atendimento e processos operacionais, assegurando eficiência, qualidade e alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa;
- Gerir times de atendimento e operação, promovendo desenvolvimento, engajamento, alta performance e aderência aos processos;
- Estruturar, revisar e otimizar fluxos operacionais, identificando gargalos, riscos e oportunidades de melhoria contínua;
- Acompanhar e gerir indicadores operacionais e de experiência, como SLA, nível de serviço, produtividade, qualidade, resolutividade, CSAT e outros KPIs relevantes;
- Atuar na padronização de processos, políticas e rotinas operacionais, garantindo governança e escalabilidade;
- Conduzir iniciativas de transformação operacional, automação e digitalização de processos;
- Garantir tratativa adequada de demandas críticas, escalonamentos e temas sensíveis, com foco em experiência do cliente e mitigação de riscos;
- Trabalhar de forma integrada com áreas como Produto, Tecnologia, Jurídico, Compliance, Riscos, Qualidade e Treinamento;
- Apoiar a definição de estratégias para evolução do atendimento, aumento de eficiência operacional e melhor experiência para clientes e parceiros;
- Gerenciar parceiros externos e BPOs, quando aplicável, acompanhando performance, SLAs e planos de ação;
- Desenvolver governança de acompanhamento de resultados, fóruns executivos e reports para liderança.
- Ensino superior completo em Administração, Engenharias, Gestão de Processos/operações ou áreas correlatas;
- Ter vivido a Liderança de times de alta performance nas frentes de atendimento e operações de forma sólida;
- Ter atuado de forma consistente com mapeamento, padronização e melhoria de processos;
- Forte atuação com indicadores operacionais, análises de desempenho e planos de ação;
- Capacidade de conduzir projetos de transformação operacional e melhoria contínua;
- Conhecimento em metodologias ágeis e melhoria contínua, como Lean, PDCA, Kaizen, Scrum ou Kanban
- Ter atuado em projetos com automação de processos, digitalização de jornadas ou uso de IA no atendimento;
- Domínio de ferramentas de análise, apresentações e acompanhamento de indicadores.
- Experiência em operações B2B, B2C ou B2B2C;
- Vivência em empresas de serviços, tecnologia, fintech ou ambientes regulados;
- Atuação anterior com ouvidoria, canais críticos ou gestão de crises operacionais
- Experiência na gestão de BPOs e parceiros estratégicos
- Liderança e gestão de pessoas
- Visão estratégica e foco em resultado
- Capacidade analítica e orientação por dados
- Comunicação clara e influência com stakeholders
- Organização e senso de prioridade
- Proatividade e capacidade de resolução de problemas
- Forte orientação para experiência do cliente
- Adaptabilidade em ambientes dinâmicos
O que você vai encontrar por aqui:
- ️Saldo mensal no cartão Caju;
- Bonificação;
- Plano de Saúde SulAmerica, com ótima rede credenciada, reembolso e consultas online;
- Plano Odontológico SulAmerica;
- Gympass, e você escolhe seu plano para academias, estúdios de pilates, crossfit e mais;
- TelaVita, para cuidar da sua saúde mental com psicoterapia online;
- Vidalink, que te proporciona descontos e subsídio em medicamentos, além de acesso a produtos saudáveis com descontos;
- Incentivo educacional, pelo parceiro Único Skill;
- Licença parental, de 180 dias para mamães e 20 dias para papais se dedicarem à chegada de seu/sua bebê.
About the company
🔅Somos um ecossistema completo em soluções para o mercado de energia solar. E também somos apaixonados por esse mercado e todas as suas possibilidades!
🌎 Estamos presentes em um dos mercados mais promissores do mundo!
Estamos no mercado desde 2018, facilitando o acesso de brasileiros à energia solar. Acompanhamos o Brasil a se tornar o terceiro mercado de geração distribuída do mundo, à frente de grandes mercados como Estados Unidos e Alemanha, e a crescer exponencialmente, indo de aproximadamente 15 mil sistemas instalados em 2015 para quase 800 mil em 2022.
🤝 Nós oferecemos tudo que nossos clientes precisam: financiamento para sistemas solares, venda de kits e equipamentos solares das melhores marcas, além da nossa tecnologia própria de monitoramento dos sistemas solares distribuídos pelo Brasil (Ampera). Todo o nosso trabalho tem o mesmo objetivo: ampliar e garantir os melhores produtos para os nossos parceiros integradores!
📈 Nossa história está em constante evolução e crescimento. Iniciamos a Solfácil fornecendo financiamentos para a instalação de projetos de energia solar em todo o Brasil. Em seguida, incluímos seguros em nosso portfólio. Depois, desenvolvemos o Combo Fácil e o Solfácil Mais, para aumentar ainda mais os benefícios dos nossos clientes. E mais recentemente, adquirimos uma das maiores distribuidoras do Brasil e inauguramos 2 novos centros de distribuição no Brasil. E esse é só o começo!
🌳Somos o segundo maior emissor de títulos verdes do Brasil!
E os recursos gerados são destinados exclusivamente a projetos sustentáveis. Com isso, colaboramos para reduzir 55 mil toneladas de CO2 na atmosfera, e mais de 230 mil árvores plantadas ao ano.
💲Temos grandes investidores que acreditam na Solfácil, como QED Investors, SoftBank Group, Valor, IFC, entre outros, e que já aportaram cerca de 850 milhões de reais ao longo de 3 rodadas de capital.
🙋💁♀️Buscamos pessoas comprometidas com a nossa missão. Pessoas que acreditam no potencial da Solfácil, que trabalham todos os dias para alcançar a nossa missão, que geram resultados, perseguem a excelência e fazem acontecer! Esse é o nosso jeito Solfácil!
🚀 Se você gosta de muito desafio e oportunidade, vem fazer parte desse time e crescer com a gente!
Aqui na Solfácil, todas as pessoas são bem-vindas! Nossas vagas são para todos, independentemente de status de deficiência, nacionalidade, etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica.