Product Manager - CX
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PM | CX & Atendimento (Foco IA)
Sobre a Solfácil:
Líder de mercado com mais de 6 anos no segmento de Energia Solar, somos um time que está transformando o futuro da energia solar no Brasil e buscamos pessoas que acreditam no poder da inovação e impacto positivo.
Se você se move pela curiosidade, tem sede de aprendizado e quer crescer em um ambiente dinâmico, aqui pode ser o seu lugar!
Aqui, nossa energia está focada em atrair talentos que querem transformar o mercado, gente dedicada, que vai além, entregando resultados excepcionais e contribuindo para um mundo mais sustentável.
Buscamos um(a) PM pleno(a) dinâmico(a) e proativo(a) para integrar nosso time de CX & Operações, sendo responsável pelo roadmap de produtos de Inteligência Artificial aplicados a atendimento e experiência, tanto do integrador (canal B2B) quanto do cliente final. O profissional será fundamental na priorização, evolução e mensuração de resultado das frentes de IA que hoje sustentam parte relevante do nosso atendimento, atuando lado a lado com o time de tecnologia para transformar dado e hipótese em produto que gera resultado real de experiência e eficiência operacional.
Como será sua jornada:
- Roadmap de IA: Definir e priorizar as frentes de produtos de IA em atendimento: copiloto de agentes, IA receptiva de integrador, IA de atendimento ao cliente final com base em impacto de negócio;
- Parceria com tecnologia: Atuar como ponte direta com o time de tech na definição de escopo e acompanhamento de entrega e sendo dono de decisão de produto.
- Monitoramento de performance: Acompanhar métricas de performance da IA (retenção de conversa, conformidade, CSAT, taxa de transbordo para humano) e agir sobre desvio;
- Testes e evolução: Conduzir ciclos de teste de hipótese sobre prompt e fluxo de conversa, validando com dado antes de escalar mudança;
- Tradução para negócio: Transformar resultado técnico em linguagem de impacto de CX (custo de atendimento, resolução, satisfação) para reportes e comitês;
- Participação em projetos estratégicos: Colaborar em iniciativas transversais de CX & Operações relacionadas a IA e automação de atendimento.
Para fazer acontecer você precisa:
- Formação superior completa em áreas correlatas a Produto, Administração, Engenharia, Tecnologia ou similares.
- Experiência como PM/PO, preferencialmente em CX, atendimento ou operação.
- Familiaridade com leitura e interpretação de dado e métrica para embasar decisão de produto.
- Vivência trabalhando lado a lado com times de tecnologia com autonomia para tomada decisões.
- Interesse genuíno em produtos de Inteligência Artificial aplicada — não é necessário saber treinar modelo, mas é necessário saber o que perguntar e validar com quem treina.
- Boa comunicação escrita e verbal para lidar com áreas de negócio e tecnologia.
About the company
🔅Somos um ecossistema completo em soluções para o mercado de energia solar. E também somos apaixonados por esse mercado e todas as suas possibilidades!
🌎 Estamos presentes em um dos mercados mais promissores do mundo!
Estamos no mercado desde 2018, facilitando o acesso de brasileiros à energia solar. Acompanhamos o Brasil a se tornar o terceiro mercado de geração distribuída do mundo, à frente de grandes mercados como Estados Unidos e Alemanha, e a crescer exponencialmente, indo de aproximadamente 15 mil sistemas instalados em 2015 para quase 800 mil em 2022.
🤝 Nós oferecemos tudo que nossos clientes precisam: financiamento para sistemas solares, venda de kits e equipamentos solares das melhores marcas, além da nossa tecnologia própria de monitoramento dos sistemas solares distribuídos pelo Brasil (Ampera). Todo o nosso trabalho tem o mesmo objetivo: ampliar e garantir os melhores produtos para os nossos parceiros integradores!
📈 Nossa história está em constante evolução e crescimento. Iniciamos a Solfácil fornecendo financiamentos para a instalação de projetos de energia solar em todo o Brasil. Em seguida, incluímos seguros em nosso portfólio. Depois, desenvolvemos o Combo Fácil e o Solfácil Mais, para aumentar ainda mais os benefícios dos nossos clientes. E mais recentemente, adquirimos uma das maiores distribuidoras do Brasil e inauguramos 2 novos centros de distribuição no Brasil. E esse é só o começo!
🌳Somos o segundo maior emissor de títulos verdes do Brasil!
E os recursos gerados são destinados exclusivamente a projetos sustentáveis. Com isso, colaboramos para reduzir 55 mil toneladas de CO2 na atmosfera, e mais de 230 mil árvores plantadas ao ano.
💲Temos grandes investidores que acreditam na Solfácil, como QED Investors, SoftBank Group, Valor, IFC, entre outros, e que já aportaram cerca de 850 milhões de reais ao longo de 3 rodadas de capital.
🙋💁♀️Buscamos pessoas comprometidas com a nossa missão. Pessoas que acreditam no potencial da Solfácil, que trabalham todos os dias para alcançar a nossa missão, que geram resultados, perseguem a excelência e fazem acontecer! Esse é o nosso jeito Solfácil!
🚀 Se você gosta de muito desafio e oportunidade, vem fazer parte desse time e crescer com a gente!
Aqui na Solfácil, todas as pessoas são bem-vindas! Nossas vagas são para todos, independentemente de status de deficiência, nacionalidade, etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica.