A Woba, a maior rede de escritórios flexíveis por assinatura da América Latina, está buscando um(a) Sr. Customer Onboarding Manager para liderar implementações estratégicas e complexas. Nesta posição, você será o(a) dono(a) das primeiras experiências do cliente, garantindo que grandes empresas (Enterprise) alcancem o sucesso e gerem valor rápido através da nossa plataforma, desde o primeiro dia de jornada.

Responsabilidades:

• Liderar implementações estratégicas e complexas, gerenciando o onboarding de ponta a ponta e criando planos personalizados de lançamento e engajamento.
• Coordenar áreas internas (Sales, Supply, Product, Marketing e Ops) para remover fricções, destravar entregas e garantir uma experiência premium ao cliente.
• Acelerar a ativação e geração de valor, conduzindo treinamentos executivos para RHs e líderes, além de negociar campanhas que incentivem a adoção imediata pelos usuários.
• Gerar expansão desde o início da jornada, identificando oportunidades de cross-sell e up-sell ao mapear novas necessidades dos clientes recém-adquiridos.
• Monitorar indicadores de adoção e performance, atuando proativamente sobre riscos e garantindo o cumprimento de prazos e excelência operacional.
• Evoluir continuamente a operação, propondo melhorias em playbooks e rituais de onboarding com foco em escala, eficiência e impacto na receita.
• Construir relacionamentos consultivos com stakeholders estratégicos, assumindo a resolução de problemas complexos com comunicação clara e resolutiva.
  
  

Requisitos Obrigatórios:

• Experiência sólida em onboarding, implementação ou Customer Success em empresas SaaS ou ambientes de alta complexidade tecnológica.
• Histórico comprovado de atuação com clientes Enterprise ou projetos de implementação de grande escala.
• Forte capacidade de gestão de projetos e organização, com foco em resultados e senso de urgência.
• Excelente comunicação executiva e habilidade para influenciar e engajar diferentes stakeholders.
• Perfil analítico e resiliente, capaz de navegar em cenários ambíguos e resolver problemas de forma criativa (mentalidade "mão na massa").
• Mentalidade comercial para identificar oportunidades de expansão durante a fase inicial da conta.
• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas.
  
  

Diferenciais:

• Experiência com produtos B2B, real estate, benefícios corporativos ou plataformas de marketplace.
• Domínio de ferramentas de CS, CRM e automações de jornada.
• Conhecimento profundo em indicadores de retenção (Churn), adoção e expansão (LTV).
• Inglês avançado ou intermediário.
  
  

O que oferecemos:

• Oportunidade de liderar a fase mais crítica da jornada do cliente em uma empresa que está transformando o mercado de trabalho.
• Ambiente de alta autonomia, ritmo acelerado e constante aprendizado.
• Cultura focada em impacto, colaboração e reconhecimento de resultados.
• Remuneração competitiva e benefícios alinhados às melhores práticas do mercado.
  
  

Se você é apaixonado por entregas de excelência, tem perfil consultivo e quer ser protagonista no sucesso de grandes marcas na Woba, junte-se a nós!